A NOSSA POLÍTICA E PROCESSO DE REGRESSO
Devolva rápida e facilmente o(s) seu(s) artigo(s)!
Tem 30 dias a partir da data de entrega para devolver o seu artigo.
As devoluções são processadas no prazo de 5-7 dias úteis após a entrega do(s) seu(s) artigo(s). Para receber o crédito da sua loja mais rapidamente, utilize a opção de etiqueta de devolução pré-paga no nosso Portal de Devoluções abaixo!
Posso trocar artigos?
Não oferecemos permutas, mas damos-lhe as boas-vindas para devolver o(s) seu(s) artigo(s) por correio, de acordo com a nossa Política de Devoluções, utilizando o nosso portal de devoluções online e recomprando qualquer artigo disponível no nosso site.
Quais são os artigos que são vendidos em definitivo?
Todos os artigos terminando em $.00, .96, .97, e .98, fatos de banho, fatos de banho, roupa interior, produtos de beleza, cosméticos, acessórios, e "Party Wear" (tais como fatos de Halloween) são considerados venda final, não retornáveis.
Devo saber mais alguma coisa sobre a Política de Devolução Online?
1.Os artigos devem estar por usar, não lavados, e ter etiquetas originais anexadas e devolvidas na sua embalagem original.
2.Não nos responsabilizamos por quaisquer embalagens de devolução que possam ser perdidas ou roubadas em trânsito. Por favor, guarde o seu comprovativo de porte e/ou número de rastreio de devolução quando enviar de volta as suas devoluções.
3.Todas as devoluções devem incluir uma nota de encomenda de embalagem ou factura de devolução do Portal de Devoluções Online que indique claramente quais os artigos que estão a ser devolvidos. Se este não for preenchido correctamente, a sua devolução poderá ter problemas no processamento.
4.Os artigos danificados, defeituosos, ou incorrectos devem ser comunicados no prazo de 14 dias após a entrega.
O que é a Política de Devoluções da Loja?
Não fornecemos reembolsos em dinheiro. Aceitaremos trocas no prazo de 30 dias a partir da data original de compra com um recibo válido e todas as etiquetas anexadas. Aceitaremos devoluções para crédito da loja apenas no prazo de 30 dias após a data original da compra, com um recibo válido e todas as etiquetas anexadas. Os seguintes artigos são considerados "Venda Final" e não podem ser trocados na loja:
Se recebeu artigos encomendados online que foram recebidos danificados, defeituosos, ou incorrectos, terá de contactar o serviço de apoio ao cliente para receber um reembolso total ao seu método de pagamento original.
Direitos reservados sobre devoluções
Reservamo-nos o direito de apenas definir e limitar, recusar e/ou rejeitar devoluções de clientes em qualquer altura devido a:
1.um histórico de devoluções irregulares ou excessivas, indicativo de "guarda-roupa";".
2. um histórico de devoluções irregulares ou excessivas envolvendo artigos gastos, alterados, lavados, danificados ou em falta; ou
3.Potencial actividade fraudulenta ou criminosa.
COMO FUNCIONAM OS REEMBOLSOS
stockxportugal.com emite reembolsos para a forma de pagamento original utilizada numa encomenda no caso da sua encomenda:
1.for cancelada por stockxportugal.com
2.Um ou mais dos seus artigos esgotados desde que a sua encomenda foi processada
3.item(s) comprovadamente danificado(s), defeituoso(s), ou incorrecto(s)
4.stockxportugal.com demorará 2-5 dias úteis a liquidar o seu reembolso. Dependendo da sua instituição financeira, o montante do reembolso pode demorar até 10 dias úteis para ser depositado na sua conta.
TENHO UM PROBLEMA COM O MEU RETORNO
Para assegurar um processamento rápido e preciso, por favor utilize o Portal de Devoluções antes de enviar a sua devolução. As encomendas enviadas sem seguir este processo serão atrasadas e poderão causar problemas de crédito.
Recebeu menos crédito do que esperava?
Após a recepção da sua devolução, a nossa equipa de processamento de devoluções inspecciona todas as peças de vestuário quanto a manchas, buracos, defeitos e desgaste. Se um artigo for identificado como danificado, uma taxa de reabastecimento de 50% será reduzida do montante da sua devolução.
Encomendou utilizando uma venda BOGO (Buy One Get One)?
Eis como calculamos o seu crédito. A maneira mais fácil de o fazer é dar-lhe um exemplo...
Digamos que comprou 2 artigos.
Um era um artigo de $15 e o outro era um artigo de $10. O artigo de $10 neste caso seria o artigo que comprou de graça. Mas como o calculamos, é que recebeu o artigo de $15 por $9 e o de $10 por $6, uma vez que o desconto de $10 é rateado entre os 2 artigos.
Se devolver o artigo de $15, receberá $9 de crédito.
Se devolver o artigo de $10, receberá $6 em crédito.
Em todos os casos, rateamos o desconto entre todos os artigos aplicáveis na sua encomenda específica. Não se preocupe, nós faremos as contas por si.